Die wichtigsten KPIs zur Messung Ihres ERP

Der Erfolg oder Misserfolg eines ERP-Projekts muss gemessen und quantifiziert werden. Für jedes Unternehmen, das in ein Enterprise Resource Planning System (ERP-System) investiert, ist es unerlässlich, den Fortschritt und den ROI (Return on Investment) zu überwachen und zu bewerten. Denn nur so kann sichergestellt werden, dass die Implementierungsziele erreicht werden und das Projekt erfolgreich ist.

Key Performance Indicators (KPIs) sind dabei ein nützliches Werkzeug. Sie helfen nicht nur zu verstehen, inwiefern das ERP-System das Geschäft beeinflusst. Sie bieten auch eine detaillierte, quantifizierbare Ansicht des Fortschritts und der Leistung des ERP-Systems. Wenn sie gut definiert sind, liefern diese KPIs wertvolle Daten. Mit diesen können Unternehmen ihre Systeme optimieren und den Nutzen maximieren.

Die Bedeutung von KPIs: Warum die Implementierung eines ERP gemessen werden sollte

Die Implementierung eines ERP-Systems ist oft eine grosse Investition für ein Unternehmen. Daher ist es von zentraler Bedeutung, den Erfolg dieser Investition zu messen. Durch die Festlegung von KPIs oder anderen Metriken, die den Vorher-Nachher-Vergleich des Unternehmens nach der ERP-Einführung ermöglichen, kann ermittelt werden, ob die Implementierung erfolgreich war oder nicht.

Darüber hinaus bieten KPIs eine objektive, datengetriebene Möglichkeit, die Leistung des ERP-Systems zu bewerten. Sie helfen Unternehmen bei der Entscheidungsfindung, indem sie Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind. Ausserdem können sie dazu verwendet werden, den ROI zu rechtfertigen.

Das Messen von KPIs ist ein wesentlicher Bestandteil der erfolgreichen Implementierung und effizienten Nutzung eines ERP-Systems.

Hinweis: Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Metriken, die ein Unternehmen verwenden kann, zahlenbasiert sein müssen. Es ist jedoch entscheidend, dass sie in irgendeiner Weise messbar sind. Beispiele sind Prozessoptimierung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder andere Faktoren.

Wichtige KPIs zur Überwachung eines ERP-Projekts

Es ist wichtig, dass Unternehmen, wenn sie die Leistung ihres ERP-Systems überwachen, die richtigen KPIs auswählen. So können sie Verbesserungsbereiche identifizieren und entsprechende Massnahmen ergreifen. Dies kann letztlich dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, was wiederum die Kundenloyalität und -bindung fördert und zu langfristigem geschäftlichen Erfolg führen kann.

Im Folgenden stellen wir die wichtigsten KPIs vor, die man bei der Überwachung eines ERP-Projekts berücksichtigen sollte.

1. KPIs im Zusammenhang mit den Kosten

Das Überwachen der Ausgaben ist in jedem Projekt essentiell. Die KPIs, die mit den Kosten eines ERP-Projekts verbunden sind, helfen, die Wirksamkeit und Effizienz der ERP-Einführung zu beurteilen. Insbesondere zeigen sie auf, wie das ERP-System die Unternehmenskosten beeinflusst.

Es ist zu beachten, dass die spezifischen KPIs je nach Unternehmen und deren individuellen Zielen variieren können.

Allerdings sollte man generell, wenn man ein ERP implementiert und seine Performance misst, folgende Punkte berücksichtigen:

• Gesamtkosten des Projekts: Dies umfasst alle Kosten, die während der Implementierungsphase entstehen. Dies hilft zu verstehen, ob das Projekt im Rahmen des Budgets bleibt oder ob zusätzliche Ausgaben entstanden sind.
• ERP-Wartungskosten: Nicht nur die Einführungskosten sollten berücksichtigt werden, auch die laufenden Kosten für Wartung und Support des ERP-Systems sind wichtig. Dies hilft Unternehmen, den gesamten Lebenszyklus des ERP-Systems zu planen.
• Reduzierung der Betriebskosten: Ein ERP-System sollte die Betriebskosten durch Automatisierung und Prozessoptimierung reduzieren. Unternehmen sollten diesen Wert nach der Implementierung genau im Auge behalten, um den tatsächlichen Nutzen der ERP-Lösung zu bestimmen.
• Arbeitskosteneinsparungen: Ein effizientes ERP-System kann die Arbeitskosten reduzieren, indem es manuelle Aufgaben automatisiert und Prozesse optimiert. Die Einsparungen hier können beträchtlich sein, insbesondere in grösseren Organisationen.
• Prozesseffizienz: Bei der Prozesseffizienz geht es darum, wie schnell und effektiv Aufgaben erledigt werden können. Ein gut integriertes ERP sollte dazu beitragen, diese Effizienz zu steigern.
• Kosten pro Nutzer: Dieser Wert hilft Unternehmen, den ROI des ERP-Systems pro Nutzer zu bestimmen. Der Wert ist nützlich für Budgetplanung und Ressourcenzuweisung.
• Implementierungszeit und Return on Investment (ROI): Wie lange dauert es, das ERP-System vollständig zu implementieren und wann sehen Unternehmen eine positive Rendite? Wann hat sich die Anfangsinvestition amortisiert? Dies sind kritische KPIs, die über den Erfolg eines ERP-Projekts informieren können.
• Reduktion von Fehlern und Qualitätskosten: Ein effektives ERP sollte dazu beitragen, Fehler zu reduzieren, Qualitätskontrollverfahren zu verbessern und letztlich Kosten zu sparen. Das Tracking dieser KPI hilft, diesen Effekt zu messen.

2. KPIs im Zusammenhang mit der Qualität

Qualität spielt in jedem Geschäft eine wesentliche Rolle. KPIs zur Qualität bieten eine detaillierte Einsicht darüber, wie das ERP-System die Produkt-, Service- und Geschäftsqualität beeinflusst.

Wichtige KPIs im Zusammenhang mit der Qualität sind:

• Produktrückgaberate: Dieser Indikator bewertet, wie oft Kunden Produkte aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgeben. Ein effizientes ERP sollte dazu beitragen, diese Rate durch bessere Inventar- und Produktionsmanagementprozesse zu senken.
• Einhaltung von Vorschriften und Standards: Dieser KPI misst, wie gut das Unternehmen Qualitätsstandards und branchenspezifische Vorschriften einhält. Ein ERP, das das Tracking und die Einhaltung von Qualitätsanforderungen erleichtert, ist entscheidend für den Geschäftserfolg.
• Durchschnittliche Lösungszeit: Wie schnell werden Qualitätsprobleme bei Produkten oder Dienstleistungen behoben? Ein effizientes ERP sollte den Lösungsprozess beschleunigen und Ausfallzeiten reduzieren.
• Mitarbeiter- und Lieferantenzufriedenheit: Diese beiden KPIs bewerten, wie zufrieden Mitarbeitende und Lieferanten mit dem neuen System sind und wie es ihre Leistung und Produktivität beeinflusst.
• Ausfallrate: Diese Metrik misst, wie oft Fehler oder Probleme im Produktionsprozess oder bei der Dienstleistungserbringung auftreten. Ein qualitativ hochwertiges ERP sollte dazu beitragen, diese Ausfälle zu minimieren und die Gesamteffizienz zu steigern.
• Material Ablehnungsrate: Bewertet die Menge an Material oder Zulieferungen, die aufgrund von Qualitätsproblemen abgelehnt werden. Ein effizientes ERP sollte bei der Qualitätsüberwachung von Materialien helfen und sicherstellen, dass nur qualitativ hochwertige Produkte in den Produktionsprozess einfliessen.

3. KPIs im Zusammenhang mit der Produktivität

Produktivität zu bewerten, hilft objektiv zu messen, ob das ERP dazu beiträgt, Ressourcen zu optimieren, Prozesse zu beschleunigen und die allgemeine Effizienz zu verbessern.

Wichtige KPIs im Zusammenhang mit der Produktivität sind:

• Zykluszeit: Dies misst die Zeit, die für Prozesse vor und nach der ERP-Implementierung benötigt wird. Reduzierte Zeiten deuten auf erhöhte Effizienz hin.
• Menge der abgeschlossenen Arbeit: Hier wird gemessen, wie viel Arbeit oder welche Aufgaben in einem bestimmten Zeitraum erledigt wurden. Dies hilft, die Produktivität der Mitarbeitenden zu überwachen und den Projektfortschritt zu bewerten.
• Ressourcennutzung: Misst, wie effizient Ressourcen verwendet werden. Eine hohe Ressourcenauslastung deutet auf eine höhere Effizienz und Produktivität hin.
• Einhalterate der Fristen: Misst die Fähigkeit des ERP, bei Projekten, Lieferungen und internen Prozessen die festgelegten Fristen einzuhalten. Ein Anstieg in dieser Rate zeigt eine höhere Produktivität an.

4. KPIs im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit

KPIs zur Kundenzufriedenheit sind essenziell, um den Einfluss des ERP auf das Kundenerlebnis und die Markenwahrnehmung zu messen.

Wichtige KPIs im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit sind:

• Kundenzufriedenheitsindex: Bewertet durch Umfragen, Feedback oder Bewertungen, wie zufrieden Kunden nach der ERP-Implementierung sind. Ein höherer Wert zeigt eine Verbesserung der Kundenwahrnehmung des Unternehmens an.
• Reaktionszeit auf Kundenanfragen: Wie schnell werden Kundenanfragen oder -probleme gelöst? Eine schnelle Antwortzeit weist auf ein hohes Niveau des Kundenservice und eine bessere Zufriedenheit hin.
• Kundenbindung: Diese Metrik misst, wie viele Kunden dem Unternehmen nach der ERP-Einführung treu bleiben. Ein hoher Wert deutet auf eine erfolgreiche ERP-Implementierung und höhere Kundenbindung an.
• Qualität der Kundenbetreuung: Misst, wie gut der Service nach der ERP-Implementierung ist. Ein qualitativ hochwertiges ERP sollte den Kundenservice verbessern.
• Durchschnittliche Lieferzeit: Bewertet die Zeit, die benötigt wird, um Produkte oder Dienstleistungen an Kunden zu liefern. Ein effizient umgesetztes ERP sollte die Lieferzeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
• Fehler- oder Rückgabequote: Misst, wie viele Fehler oder Rücksendungen von Kunden gemeldet werden. Ein leistungsfähiges ERP sollte diese Rate durch besseres Qualitätsmanagement senken.
• Kundenloyalitätsindex: Bewertet die Kundenloyalität gegenüber dem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Ein ERP, das die Kundenbeziehungen verbessert, sollte zu einer höheren Kundenloyalität führen.
• Grad der Personalisierung der Dienstleistung: Bewertet den Grad der Anpassung und Abstimmung des angebotenen Services oder Produkts auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden. Ein gut integriertes ERP kann die Personalisierung erleichtern und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Fazit

Die Implementierung eines ERP-Systems ist eine bedeutende Investition in Zeit und Ressourcen für jedes Unternehmen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, objektive KPIs zu verwenden, um den Erfolg und die Effizienz des Systems zu messen.

Das sorgfältige Auswählen und Überwachen von KPIs in einem ERP-Projekt ermöglicht es, dessen Leistung zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. 

Auf diese Weise können Unternehmen, indem sie Best Practices folgen und die richtigen Werkzeuge verwenden, die Vorteile eines ERP-Projekts maximieren und ein nachhaltiges Wachstum auf dem Markt erzielen.